Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo una compra?

Elige el producto que deseas, selecciona la cantidad u oferta disponible, completa tus datos de envío y confirma tu pedido. Una vez recibido, comenzaremos a gestionar el despacho.

¿Puedo pagar cuando reciba mi pedido?

Sí. En los productos que cuentan con modalidad de Pago al Recibir, puedes realizar tu pedido sin pagar online y cancelar al momento de la entrega.

¿El envío es gratis?

Sí, contamos con Envío Gratis en los productos y promociones donde esta condición se encuentre indicada.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, región y operación logística. Una vez despachado tu pedido, podrás revisar su estado mediante la información de seguimiento disponible. Los tiempos de despacho son entre 3 a 5 días hábiles 

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido avance en el proceso de despacho, podrás consultar su estado mediante nuestro sistema de seguimiento o a través de la información enviada durante el proceso de compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

La empresa de transporte puede realizar un nuevo intento de entrega o gestionar el pedido según sus procedimientos. Te recomendamos ingresar correctamente tu dirección y un número de contacto disponible.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi compra?

Si tu pedido todavía no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible para revisar si es posible modificar los datos de entrega. Si el pedido ya se encuentra en ruta, el cambio puede no estar disponible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si necesitas cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido al momento de la solicitud.

¿Qué hago si mi producto llega dañado, incompleto o diferente a lo solicitado?

Contáctanos apenas recibas tu pedido y envíanos fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes de acuerdo con nuestras políticas vigentes.

¿Cómo funciona la garantía?

Las condiciones de garantía pueden variar según el producto y el tipo de inconveniente. Si necesitas solicitar asistencia, contáctanos indicando tu número de pedido y el problema presentado para que podamos revisar tu caso.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Trabajamos para que las imágenes representen fielmente cada producto. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a iluminación, pantalla o variaciones propias del producto, sin alterar sus características principales.

¿Cómo puedo contactar a Hogario?

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda. Estaremos disponibles para ayudarte con dudas sobre compras, pedidos, entregas y postventa.

En Hogario queremos que tu experiencia de compra sea simple, clara y confiable.